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燕京轮再次荣获“全国一级文明客船”荣誉称号 燕京轮遵循"客户至上、信誉第一、安全迅速、高效优质"的企业宗旨，致力于"燕京轮"品牌的建设。他们抓安全、抓管理，保障航行安全，15年来保持着安全航行无事故的记录；他们锐意进取、开拓创新，在全国水运行业首创了"客运服务星级制"管理模式，使国际服务质量标准的内涵充分体现在具体服务工作之中，对保障服务工作全面上水平奠定了坚实的基础。优质的服务受到中外旅客的交口称赞，燕京轮承运旅客人数在中日四条客轮中保持领先优势；他们实现了天津神户间最快捷的海上货物运输，受到客户青睐，被誉为"海上新干线"；他们坚持在合资企业内讲学习、讲政治、讲正气，因地制宜地开展思想政治工作，坚持进行正面教育，培育"四有"职工队伍，有力地促进了两个文明建设的健康发展。他们热心公益事业，多次为贫困地区捐款，被当地群众传为佳话。 截止到2004年末，燕京轮已安全航行了1500个航次，航行150万余海里，相当于绕地球70圈，共承运集装箱13万余TEU，运送中外旅客14万余人次，取得良好的经济效益和社会效益。燕京轮多次获得"最佳服务窗口"、"文明服务示范窗口"、全国交通系统"巾帼建功先进集体"、 "天津市安全生产先进集体"、"天津市文明服务示范点"、"天津市文明单位标兵"、"全国青年文明号"等荣誉称号。燕京轮勇救通惠轮遇险人员先进事迹被天津市文明委评定为"2001年群众性精神文明创建活动和讲文明树新风实事好事"之一，2004年，燕京轮再次被交通部授予“全国一级文明客船”荣誉称号。 燕京轮良好的品牌效应对公司的经营起到了决定性的作用。作为单船客货航运企业，天津津神客货轮船有限公司被天津市政府命名为"天津市优秀企业"、"市级文明单位"称号，连续13年荣获"天津市安全生产优秀单位"称号，在连续6年获得"天津市外商投资企业最佳效益奖"的基础上，又连续3年荣获"中国双优外商投资企业"、"天津市最佳外商投资企业"称号，成为天津乃至北方港口航运企业中的佼佼者。 燕京轮始终把船舶安全和防止污染放在一切工作的首位，严格按照公司制定的"三保一优"安全环保方针，抓安全、抓管理，保障了航行安全。燕京轮在安全、防污染管理中全面执行ISM规则，积极致力于建立、实施和保持安全管理体系。燕京轮完善的安全管理体系为津神公司顺利通过了国家主管机关认证奠定了基础。津神公司于97年初获得DOC认证，提前一年半取得通往国际航运市场的通行证，成为全国首家获得国家ISM认证的客轮单船公司。在历次国内外的安全检查中均无缺陷通过，成为系统内的安全标兵，多次被评为"天津市安全生产先进集体"。 燕京轮注重环保，强化防污染方面的管理力度，运营10余年来从未有任何污染事故发生。在接待绿色和平组织成员乘船的工作中，燕京轮在防止污染、保护环境方面所做的工作受到了成员们高度称赞，他们认为乘坐飞机固然方便快捷，但乘坐燕京轮将会对降低污染、保护环境更为有利。 在经营工作方面，燕京轮以国际服务水平为标准，以发现和满足客户需求为目的，精心经营，创新求变，培养竞争能力，提高服务水平。燕京轮根据多年的客运管理经验，在全国水运行业率先创建实施了"客运服务星级制"管理模式。"客运服务星级制"管理是一种以星级制为载体、变人治为法治的、较为科学、较为规范的先进管理方式，对客运服务诸方面均作了全面系统的规范和要求，突出了制度管人的科学含量。"客运服务星级制"管理模式的设立对建立稳定高质量的客运服务体系，提升船舶服务水平奠定了坚实的基础。"燕京"轮把让每一位旅客都满意作为服务的最高标准，友善、温馨和无微不至的服务赢得了众多的回头客。旅客中乘坐"燕京"轮最多的已达60多次。曾在日本客轮"飞鸟"号上工作过的日本船员西口先生在乘坐"燕京"轮后感慨地说："燕京"轮船舶设施虽不及"飞鸟"号豪华，但你们热情优质的服务绝对超过了日本的服务员"。一位乘坐燕京轮的旅日华侨动情地说："乘坐飞机是在降落后才有回国的感觉，而乘坐燕京轮是在登上甲板后就有了到家的感觉。"优质的服务水平受到了中外旅客的交口称赞。 近年来，特别是中国加入WTO之后，航运界的竞争日趋激烈。中日航线的货运市场，由于运力大于货物量，使得各航运公司在提高船舶的准班率，提高服务水平的同时，大幅调低运价，以此来争取货源。中日航线竞争的加剧，使一向以"准班快速"而著称的燕京轮也受到了巨大的市场压力。面对竞争优势的相对弱化和巨大的运价反差，燕京轮以高度的责任感，更新理念，开拓创新，真诚为客户着想，全力发现满足客户需求，不断完善服务，锻造自己的核心竞争力，塑造燕京品牌，走出了一条优质优价的良性循环的企业发展之路，成为中日航线上的一面旗帜。 燕京轮努力完善服务、完善管理，安全正点，快速便捷，顺应时代发展要求，在货运工作中导入大物流理念，不断拓展服务区间，以船舶为中心，将业务范围拓展到代理、堆场、箱站、码头以及海关等查验部门。并向客户做出了"凡接受订舱的货物确保舱位不甩货、保证货物按期装船出运、延迟货主集港时间、只要新港潮水和装船作业条件允许，就可安排装船作业、向客户提供出口货物快速交货服务（HDS）、进口货物可提前办理换单业务，保证公司人员现场职守"等优质服务承诺 ，同时顺畅与各单位的关系，加强对箱站等环节的管理，使得货主能够非常顺畅地快速提取货物，为货主提供了真正意义上的"绿色通道"，实现了业务流程零障碍，受到了客户的信赖，使燕京轮成为天津-日本间货物的最快捷运输，被客户誉为"海上新干线"。在中日航线市场竞争激烈、运费水平跌到0-20美元/TEU的严峻形势下，公司经营的燕京轮以750美元/TEU的"天价"依然保持者较高的承运水平，舱位供不应求，在航运界普遍低迷的市场中开拓出一条以品牌创效益的道路。 在燕京轮党支部积极正确的引导下，每一名船员都从政治的高度严于律己，把每个人的行为、船舶的形象紧紧地与祖国荣誉连在一起，每个人都将为集体、为祖国增荣誉作为目标，助人为乐、拾金不昧的好人好事在燕京轮上层出不穷，十余年间，燕京轮船员累计归还旅客遗失现金160多万日元、5000多美元、4个国际信用卡、还有摄像机、照相机、首饰、手表等多件贵重物品，不少物品是费了很大周折才送还失主的。中国海员的良好素质和精神面貌，受到中外旅客的交口称赞。 燕京轮热心社会公益事业，以绵薄之力回报社会。近年来，燕京轮船员为西藏贫困地区捐款、多次向贫困山区--蓟县川芳裕乡捐款捐物，得到了有关部门的高度赞扬，并在当地传为佳话。燕京轮员工积极为"保护母亲河--天津绿色希望工程"活动捐款，所捐善款在天津北部丰宁县山区营造了130亩以燕京轮命名的防护林，现在燕京林生长良好，已初步起到了涵养水源、保持水土的作用，受到了当地人民的赞扬，《今晚报》先后两次在第一版显著位置对此事进行了跟踪报道。 严谨科学的管理制度造就了公司、船舶健全的管理职能，面对任何突发事件，都能做到及时、正确应对，从而保证了旅客员工的安全，保证了公司船舶的正常经营。 2003年春，一场突如其来的灾难席卷神州大地，面对"非典"疫情的入侵，公司、船舶从"三个代表"高度，充分认识"非典"对人民健康的危害，迅速制定了"保证旅客员工的健康，保证船舶安全营运"的工作方针。公司超前谋划、快速反应，自4月4日起先后发布防范"非典"通报6份、防范"非典"措施41条，船岸同心协力抗击"非典"。"非典"期间，公司船舶正点运营，无一名"非典"病人及疑似病人通过燕京轮出入境，无一名船员职工受到感染，受到中国天津和日本神户检疫当局的高度评价。
为最大限度降低"非典"交叉感染，公司做出了燕京轮船员不休假换班、在天津不下船、不登岸的决定，对每周一次抵达天津港的燕京轮船员来讲，家就近在咫尺，在长达两个多月的时间里，燕京轮船员自觉做到了"过家门而不入"，在大是大非面前，燕京轮船员又一次显示出他们的高风亮节；为了稳定船员职工的思想，公司先后组织了"船岸员工文体对抗赛"、"完善体系，文件纠错"--修订公司安全管理体系活动。各项活动的开展受到船员的热烈欢迎，进一步保持了船员的情绪稳定。 在这场涉及到全人类生死存亡的战争中，公司应急反应能力和处理突发事件的能力经受住了考验，爱岗敬业、同舟共济、甘于奉献的企业文化得到了进一步的丰富和发扬。 燕京轮客运部在临时减员7名的情况下，认真做好消毒、登记、测量体温等工作，一人兼多职多岗，坚持优质服务标准不松懈，保持着所有的服务窗口和服务时间，充分体现了"燕京轮"服务员的良好素质，为维护公司和船舶的荣誉和形象做出了贡献。 燕京轮医生张明钫同志，始终奋战在船舶抗击"非典"的第一线，指导船舶进行消毒等项工作，并为公司制定各项措施提供了医学方面的技术指导。 为了表达对奋战在抗击"非典"第一线的医护工作者的关心和敬意，公司机关组织了"向一线英雄献爱心"活动，公司总经理何孝荣同志率先捐出刚刚获得的"十五立功先进个人"的1000元奖金，在总经理的带领下，公司全体职工捐款共计6200元，捐献给奋战在抗击"非典"第一线的燕京轮轮机长董杰的妻子马冬媛同志。 在今后的工作中，燕京轮全体员工将继续努力，按照邓小平理论和"三个代表"的指示精神，坚决贯彻党的路线、方针、政策，坚持两个文明建设一起抓，树立良好企业品牌，争创更佳业绩，为天津市的建设和发展贡献自己的力量。 |
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